Heart BEATS: "Att vara trevligt kan gå långt för att få den hjälp du behöver"

2024 Författare: Carol Cain | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-16 17:22

Mycket få människor har mer interaktioner med kundtjänst folk än jag gör. Förutom att vara en man, far, farfar och son, är jag en entreprenör som har ägt eget företag i mer än 30 år. Jag reser också mycket för företag och nöje, så jag ständigt interagerar med flygpersonal, hyrbilar, hotellagenter, restaurangpersonal och alla andra som är associerade med livet på resande fot.

Jag har också en nästan omättlig nyfikenhet och älskar att engagera människor i konversation, så jag har pratat med tusentals hotellmaids, servitörer och servitriser, portagenter, flygledare, reservister, handledare, säljare, kundservicecenter och en Många av de flesta människor ignorerar, städpersonal på hotell och inuti badrum.

Från nästan 40 år av att fråga, prata och uppleva, låt mig berätta för insiderhemligheterna att få bra kundservice.

Först här är vad som inte ska göras:

1. Höj din röst, bli arg och tror att du ska mobba någon till en lösning.
2. Vara oförskämd.
3. Prata ner till den person du hanterar.
4. Var orimlig, girig eller oärlig.
5. Behöver en viss lösning
6. Tänk att din tid är mer värdefull än alla andras.

Så här gör du: Smile, håll dig lugn, tala i en vanlig röst.

1. Behandla alla som en riktig person med riktiga känslor, inte en automat.
2. Delta i konversation, bara lite eller ibland mycket, innan du kommer till problemet.
3. Var ovilligt tålmodig och artig och fortsätt säga tack.
4. Förstå gränserna för vad personen över disken eller på den andra änden av linjen kan göra för dig.
5. Säg, "Här är vad jag hoppades du kunde göra" eller "Allt du kunde göra för att hjälpa mig skulle bli mycket uppskattat."

Jag reser med några riktiga vägkrigare, folk för vilka de enda "nej" de förväntar sig är "inga problem". Jag kan inte berätta hur många gånger personen som står framför mig på flygbolaget räknar galen och får ingenting ( förutom att hans väskor skickas till fel plats, med avsikt, och jag skämtar inte). Jag kommer upp nästa, ben trötta men bär ett leende så brett att jag kunde äta en banan i sidled - de hittade ett sätt att dra ut ett resa mirakel för att få mig där jag behövde gå och få mina väskor att komma med mig. Be om en förändring - som att kunna skicka tillbaka en produkt före förfallodagen, komma in på ett utsatt hotell eller på ett tidigare flyg - och mestadels kommer du att höra, "Vi är verkligen ledsna, men vi kan inte. "Men engagera sig i vänlig konversation, förklara hur förändringen kan hjälpa dig, fråga om det finns något de kan göra, hela samspelet marinerar i" trevligt "och du hittar avgifter som avstår, regler böjda, rum eller platser visas magiskt och den enstaka trollstaven avstod från att skapa ett mirakel.

Sedan när någon gör något bra för dig, tacka dem från ditt hjärta och, viktigast av allt, ta reda på hur du kan rapportera deras stora kundservice så att de får erkännande från insidan av företaget eller bygga egna företag. Dessa positiva rapporter kan innebära kampanjer, bonusar och nya kunder. Min fru och jag hade ansträngande upplevelser som gick på Chicagos största flodvandringstur. Det var faktiskt den bästa singelrundan jag någonsin varit på (av hundratals) så jag skrev en bra recension på resan rådgivare för ägaren, Daniel K. O'Connel, och det finns nu på hans hemsida.

Här är ett annat exempel: På den senaste bokutflykten kunde min fru Teresa och jag njuta av en helg i Park City i Utah där vi besökte köpcentret Tanger Factory - främst att leta efter saker för vårt dyrbara 2½-åriga barnbarn, Reagan. Vi hade köpt några andra kläder hos Lucky och Osh Kosh, och när vi gick till Gymboree-butiken vi bevittnade den mest fantastiska medarbetaren som gav en butik full av människor otroligt kundservice. Hon berättade för folk om den speciella försäljningen, hjälpte människor att hitta och matcha kläder, sprang till baksidan för att leta efter utsålda storlekar, ringde upp folk, upprepade, du heter det. Det var som sex personer som arbetar men i verkligheten fanns det bara en; och den där slutade aldrig att le. Hennes namnbeteckning sa "Tanya" och hon var biträdande chef.

När det var vår tur att checka ut sa vi till Tanya att hon bara var en otrolig person att hantera, att alla andra kunder i affären säkert skulle komma överens. Vi samtalade och upptäckte att hon hade levt hela sitt liv i området och att hon älskade hundar. Hon frågade var vi var från, där vi bodde och om vi ville ha några restaurang rekommendationer. Då frågade jag henne om hon kunde skicka kläderna tillbaka till Idaho som vi hade varit borta nästan fyra veckor hemifrån och hade inget utrymme i våra resväskor. Hon sade inte bara "säkert", hon citerade oss ett mycket rimligt pris och frivilligt skickade också den andra butiks kläder tillbaka, allt för samma pris. Det var något high-end återförsäljare förmodligen inte skulle erbjuda.

Helt wowed, frågade jag henne hur jag kunde ge henne feedback från den exceptionella tjänsten vi hade fått. Tanya visade mig på försäljningskvittot hur man gjorde det och skrev sitt namn på kvittot så jag inte kunde glömma. Det första jag gjorde när vi kom tillbaka till vårt hotellrum den kvällen var att gå online och ge henne en raverecension.

En vecka senare kom vi hem och det var UPS-paketet från Gymboree, tillsammans med en handskriven anteckning från Tanya. Även efter försäljningen, när vi inte interagerade direkt med henne, överlämnades hon fortfarande.

Du vet ordstaven om "honung vs. vinäger". Min version och den version jag övar och har lärt mig barn är, "Nice är underrated."